{"id":3892,"date":"2024-01-17T16:47:59","date_gmt":"2024-01-17T15:47:59","guid":{"rendered":"https:\/\/test2.bolderparis.com\/faq\/"},"modified":"2025-11-06T14:32:11","modified_gmt":"2025-11-06T13:32:11","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test2.bolderparis.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>\n\n\n\n

1. Comment puis-je savoir si ma commande a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Vous pouvez v\u00e9rifier l’\u00e9tat de votre commande directement \u00e0 partir de votre compte personnel.<\/p>\n\n\n\n

Une fois que vous aurez proc\u00e9d\u00e9 au paiement, vous recevrez \u00e9galement un e-mail vous informant que votre commande a \u00e9t\u00e9 accept\u00e9e, ce qui signifie que notre \u00e9quipe logistique commencera \u00e0 la pr\u00e9parer.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

2. Quand ma commande sera-t-elle exp\u00e9di\u00e9e ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Une fois votre commande accept\u00e9e, notre \u00e9quipe logistique la recevra dans l’heure qui suit.<\/p>\n\n\n\n

Le traitement de votre commande prend 1 \u00e0 3 jours ouvr\u00e9s, et l\u2019exp\u00e9dition n\u00e9cessite 2 \u00e0 3 jours ouvr\u00e9s suppl\u00e9mentaires. Selon votre destination, la livraison peut prendre entre 1 \u00e0 8 jours ouvr\u00e9s apr\u00e8s l\u2019envoi.<\/p>\n\n\n\n

Notre \u00e9quipe travaille du lundi au vendredi de 9h \u00e0 18h (UTC+2).<\/p>\n\n\n\n

Une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e, vous en serez inform\u00e9 et recevrez le num\u00e9ro de suivi par courrier \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n

Veuillez noter qu’en p\u00e9riode de soldes ou de vacances, le traitement des commandes peut prendre plus de temps.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Notre \u00e9quipe logistique travaille rapidement pour offrir les meilleures performances.\nSi votre commande n’a pas encore \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e, nous pourrons l’annuler ou la modifier pour vous.\nToutefois, si notre \u00e9quipe logistique a commenc\u00e9 \u00e0 emballer votre commande, nous ne pourrons pas l’annuler. <\/p>\n\n\n\n

Nous vous invitons \u00e0 v\u00e9rifier soigneusement si les produits qui se trouvent dans votre panier sont tous de la bonne couleur, du bon mod\u00e8le et de la bonne quantit\u00e9, comme vous le souhaitez.<\/p>\n\n\n\n

Veuillez vous assurer que vous nous avez fourni l’adresse de livraison compl\u00e8te et correcte avant de passer \u00e0 la commande.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

4. Que dois-je faire si j’ai re\u00e7u une commande d\u00e9fectueuse ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Chez Kasey, nous veillons \u00e0 contr\u00f4ler chaque article apr\u00e8s la production et avant l’emballage de votre commande.<\/p>\n\n\n\n

Toutefois, si malgr\u00e9 toutes nos pr\u00e9cautions, un produit d\u00e9fectueux a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 par erreur, nous vous pr\u00e9sentons nos sinc\u00e8res excuses et vous invitons \u00e0 nous contacter et \u00e0 nous communiquer les informations suivantes :<\/p>\n\n\n\n

– Num\u00e9ro de commande<\/p>\n\n\n\n

– Une description du probl\u00e8me<\/p>\n\n\n\n

– Photos du produit d\u00e9fectueux<\/p>\n\n\n\n

Nous reviendrons vers vous avec des d\u00e9tails sur la mani\u00e8re de proc\u00e9der au retour.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

5. Quelles sont les options d’exp\u00e9dition ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Vous pouvez choisir une livraison standard \u00e0 domicile, une livraison express \u00e0 domicile ou une livraison \u00e0 un point d’enl\u00e8vement si cela est possible.<\/p>\n\n\n\n

Des frais de livraison seront appliqu\u00e9s si le montant minimum de la commande pour la livraison gratuite n’est pas atteint.\nIls seront calcul\u00e9s au moment du paiement. <\/p>\n\n\n\n

Nous travaillons actuellement avec La poste, Chronopost et Colis priv\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

6. Quels sont les taxes internationales, les droits de douane, etc. que je dois payer ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Si la livraison est effectu\u00e9e en dehors des pays de l’Union europ\u00e9enne, tous les droits de douane, taxes ou redevances suppl\u00e9mentaires sont \u00e0 la charge du client et doivent \u00eatre acquitt\u00e9s aupr\u00e8s des autorit\u00e9s douani\u00e8res et fiscales locales.<\/p>\n\n\n\n

Avant de passer une commande, nous vous conseillons de v\u00e9rifier aupr\u00e8s des autorit\u00e9s douani\u00e8res et fiscales locales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

7. Que dois-je faire si je veux changer un produit que j’ai re\u00e7u ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Afin d’\u00e9viter toute erreur concernant le mod\u00e8le, veillez \u00e0 v\u00e9rifier le mod\u00e8le de votre t\u00e9l\u00e9phone avant de l’utiliser.<\/p>\n\n\n\n

Si vous souhaitez changer de produit, vous devrez renvoyer celui que vous avez re\u00e7u (veuillez consulter la page relative \u00e0 la politique de retour et de remboursement<\/a>) et passer une nouvelle commande.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

8. Le suivi indique que mon colis est retourn\u00e9 \u00e0 l’exp\u00e9diteur, que dois-je faire ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Si le transporteur n’a pas pu livrer le colis, cela signifie qu’il n’a pas pu vous joindre, qu’il y avait une erreur dans l’adresse, que le temps d’attente dans la consigne a expir\u00e9 (si vous avez choisi un point relais) ou toute autre circonstance qui a fait qu’il n’a pas pu livrer le colis.<\/p>\n\n\n\n

Si vous vous rendez compte assez rapidement que votre colis nous est retourn\u00e9, vous pouvez essayer de contacter le transporteur imm\u00e9diatement pour lui donner des informations suppl\u00e9mentaires afin de l’aider \u00e0 vous livrer le colis, si cela est encore possible.\nVous pouvez \u00e9galement nous envoyer un courriel \u00e0 orders@test2.bolderparis.com<\/a> ou contact@test2.bolderparis.com<\/a> et nous essaierons de vous aider dans la mesure du possible. <\/p>\n\n\n\n

Malheureusement, si le transporteur n’a pas la possibilit\u00e9 de vous aider, le colis nous sera retourn\u00e9 et cela peut prendre plus de temps que le d\u00e9lai d’exp\u00e9dition.\nVous pourrez v\u00e9rifier l’\u00e9tat d’avancement du colis gr\u00e2ce au num\u00e9ro de suivi initial. <\/p>\n\n\n\n

Une fois que nous aurons re\u00e7u le colis, vous aurez deux options :<\/p>\n\n\n\n

– Si vous souhaitez toujours recevoir votre commande, veuillez nous envoyer un courriel d\u00e8s que vous savez que le colis nous est renvoy\u00e9, en nous communiquant toutes vos informations correctes afin que nous puissions vous livrer le colis.\nDans la mesure du possible, nous vous renverrons le colis, mais nous devrons vous facturer les frais d’exp\u00e9dition. <\/p>\n\n\n\n

– Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, nous proc\u00e9derons au remboursement de votre commande, mais tous les frais encourus (frais d’envoi, frais de retour, frais de douane…) seront d\u00e9duits du montant total de votre remboursement.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

9. Quelle est la politique de retour ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Veuillez consulter la page relative \u00e0 la politique de retour et de remboursement<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

10. Comment puis-je contacter votre entreprise si ma question ne trouve pas de r\u00e9ponse ici ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Vous pouvez envoyer votre question \u00e0 contact@test2.bolderparis.com,<\/a> nous serons heureux de vous aider.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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