{"id":3887,"date":"2024-01-17T16:47:59","date_gmt":"2024-01-17T15:47:59","guid":{"rendered":"https:\/\/test2.bolderparis.com\/preguntas-frecuentes\/"},"modified":"2024-07-25T15:05:15","modified_gmt":"2024-07-25T13:05:15","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test2.bolderparis.com\/es\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>\n\n

1. \u00bfC\u00f3mo s\u00e9 si mi pedido ha sido procesado?<\/strong><\/h4>\n\n

Puedes comprobar el estado de tu pedido directamente desde tu cuenta personal.<\/p>\n\n

Una vez que hayas procedido al pago, tambi\u00e9n recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico cuando tu pedido haya sido aceptado, lo que significa que nuestro equipo log\u00edstico empezar\u00e1 a prepararlo.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

2. \u00bfCu\u00e1ndo se enviar\u00e1 mi pedido?<\/strong><\/h4>\n\n

Una vez aceptado tu pedido, nuestro equipo log\u00edstico lo recibir\u00e1 en menos de una hora.<\/p>\n\n

Si tu compra se ha realizado antes de las 9 de la ma\u00f1ana (UTC+2), nuestro equipo podr\u00e1 enviarla el mismo d\u00eda si es laborable.<\/p>\n\n

Si tu pedido se ha procesado despu\u00e9s de las 9 de la ma\u00f1ana (UTC+2), se enviar\u00e1 el siguiente d\u00eda laborable.<\/p>\n\n

Nuestro equipo trabaja de lunes a viernes de 9 a 18 h (UTC+2).<\/p>\n\n

Una vez enviado tu pedido, se te informar\u00e1 y facilitar\u00e1 el n\u00famero de seguimiento por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n

Ten en cuenta que durante las rebajas o la temporada de vacaciones, los pedidos pueden tardar m\u00e1s en procesarse.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

3. \u00bfPuedo cambiar o cancelar mi pedido?<\/strong><\/h4>\n\n

Nuestro equipo log\u00edstico trabaja con rapidez para ofrecerte el mejor rendimiento.\nSi tu pedido a\u00fan no ha sido procesado, podremos cancelarlo o cambiarlo por ti.\nSin embargo, si nuestro equipo de log\u00edstica empez\u00f3 a empaquetar tu pedido, no podremos cancelarlo. <\/p>\n\n

Te invitamos a que compruebes detenidamente si los productos que hay en tu cesta son todos del color, modelo y cantidad deseados.<\/p>\n\n

Aseg\u00farate de que nos has proporcionado la direcci\u00f3n de entrega completa correcta antes de pasar por caja.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

4. \u00bfQu\u00e9 hago si recibo un pedido defectuoso?<\/strong><\/h4>\n\n

En Kasey, nos aseguramos de controlar cada art\u00edculo despu\u00e9s de la producci\u00f3n y antes de empaquetar tu pedido.<\/p>\n\n

Sin embargo, si a pesar de todas nuestras precauciones, se ha enviado un producto defectuoso por error, te pedimos sinceramente disculpas y te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros y nos facilites la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n\n

– N\u00famero de pedido<\/p>\n\n

– Una descripci\u00f3n del problema<\/p>\n\n

– Fotos del producto defectuoso<\/p>\n\n

Nos pondremos en contacto contigo para indicarte c\u00f3mo proceder a la devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

5. \u00bfCu\u00e1les son las opciones de env\u00edo?<\/strong><\/h4>\n\n

Puedes elegir una entrega a domicilio est\u00e1ndar, una entrega a domicilio expr\u00e9s o la entrega en un punto de recogida si es posible.<\/p>\n\n

Se aplicar\u00e1n gastos de env\u00edo si no se alcanza el importe m\u00ednimo del pedido para la entrega gratuita.\nSe calcular\u00e1n al realizar el pedido. <\/p>\n\n

Actualmente trabajamos con Chronopost y Colis priv\u00e9.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

6. \u00bfCu\u00e1les son los impuestos internacionales, aranceles, etc., que tengo que pagar?<\/strong><\/h4>\n\n

Si la entrega se realiza fuera de los pa\u00edses de la Uni\u00f3n Europea, cualquier derecho de aduana, impuesto o tasa adicional correr\u00e1 a cargo del cliente ante las autoridades aduaneras y fiscales locales.<\/p>\n\n

Antes de hacer un pedido, te aconsejamos que consultes con las autoridades aduaneras y fiscales de tu pa\u00eds.<\/strong><\/p>\n\n

<\/div>\n\n

7. \u00bfQu\u00e9 hago si quiero cambiar un producto que he recibido?<\/strong><\/h4>\n\n

Para evitar cualquier error con respecto al modelo, aseg\u00farate de comprobar antes el modelo de tu tel\u00e9fono.<\/p>\n\n

Si quieres cambiar un producto, tendr\u00e1s que devolver el que recibiste (consulta la p\u00e1gina de pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos<\/a>) y hacer un nuevo pedido.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

8. El seguimiento dice que mi paquete est\u00e1 siendo devuelto al remitente, \u00bfqu\u00e9 hago?<\/strong><\/h4>\n\n

Si el transportista no pudo entregar el paquete, significa que o bien no pudo localizarte, hubo un error en la direcci\u00f3n, expir\u00f3 el tiempo de espera en taquilla (si elegiste un punto de relevo) o cualquier otra circunstancia que hizo que no pudiera entregar el paquete.<\/p>\n\n

Si te das cuenta pronto de que nos devuelven el paquete, puedes intentar ponerte en contacto inmediatamente con el transportista para darle m\u00e1s informaci\u00f3n que le ayude a entregarte el paquete si a\u00fan es posible.\nTambi\u00e9n puedes enviarnos un correo electr\u00f3nico a orders@test2.bolderparis.com<\/a> o contact@test2.bolderparis.com<\/a> e intentaremos ayudarte si es posible. <\/p>\n\n

Lamentablemente, si no hay posibilidad de que el transportista te ayude, el paquete nos ser\u00e1 devuelto y puede tardar m\u00e1s que el tiempo de env\u00edo.\nPodr\u00e1s comprobar el progreso con el n\u00famero de seguimiento inicial. <\/p>\n\n

Una vez que recibamos el paquete, tendr\u00e1s dos opciones:<\/p>\n\n

– Si a\u00fan as\u00ed quieres recibir tu pedido, env\u00edanos un correo electr\u00f3nico en el momento en que sepas que nos devuelven el paquete, d\u00e1ndonos todos tus datos correctos para poder entregarte el paquete.\nSi es posible, te devolveremos el paquete pero tendremos que cobrarte los gastos de env\u00edo. <\/p>\n\n

– Si ya no quieres tu pedido, procederemos al reembolso de tu pedido, pero todos los gastos ocasionados (gastos de env\u00edo, gastos de devoluci\u00f3n, gastos de aduana…) se deducir\u00e1n del importe total de tu reembolso.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

9. \u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica de devoluciones?<\/strong><\/h4>\n\n

Consulta la p\u00e1gina de pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos<\/a>.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

10. \u00bfC\u00f3mo puedo ponerme en contacto con tu empresa si mi pregunta no se responde aqu\u00ed?<\/strong><\/h4>\n\n

Puedes enviar tu pregunta a contact@test2.bolderparis.com,<\/a> estaremos encantados de ayudarte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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